En Maxi Nona entendemos que nuestros clientes pueden cambiar de idea por lo que, si lo desean pueden devolver un producto. Para facilitar todo el proceso, abajo le indicamos los pasos e intentaremos resolver todas sus posibles dudas al respecto. Le recordamos que, para devolver un producto por desistimiento, debe enviárnoslo en las mismas condiciones en las que se lo hemos enviado.
¿Cómo solicitar una devolución?
Tiene hasta 14 días naturales desde la recepción del pedido para poder devolverlo.En Maxi Nona entendemos que nuestros clientes pueden cambiar de idea por lo que, si lo desean pueden devolver un producto. Para facilitar todo el proceso, abajo le indicamos los pasos e intentaremos resolver todas sus posibles dudas al respecto. Le recordamos que, para devolver un producto por desistimiento, debe enviárnoslo en las mismas condiciones en las que se lo hemos enviado.
Para solicitar una devolución debe ponerse en contacto escribiendo un email a hola@maxinona.com
¿Cómo se devuelven los productos?
Debe devolver el producto por su cuenta enviándolo por correos u otro transportista a la siguiente dirección:
C/ Perot de Granyana, 35, 4ºB
C.P 12004
Castellón de la Plana
Todos los productos deben estar empaquetados correctamente para evitar daños durante el transporte. Para poder gestionar la devolución os pediremos el número de seguimiento. Durante el tiempo que dure en llegar el pedido a nuestras instalaciones, Maxi Nona no se hará cargo de la pérdida del producto, retrasos de la compañía de transporte ni condiciones del paquete, por lo que el cliente deberá ponerse en contacto con la compañía contratada y así proceder al reembolso.
No reembolsamos los gastos de envío de la devolución
No aceptamos los paquetes con los gastos de devolución contra reembolso
No podemos aceptar la devolución de productos rotos, manchados o usados
¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso?
Una vez se hayamos recibido el producto, comprobaremos si el producto está en buenas condiciones, procederemos al reembolso. El reembolso se realiza a través de la misma forma de pago con la que se hizo el pedido. Si el pago fue por transferencia, le pediremos su número de cuenta bancaria. Tenga en cuenta que puede existir un tiempo de espera entre que gestionamos la devolución y que el importe aparezca en su cuenta.
¿Cómo reclamar un producto distinto al que había comprado o defectuoso?
Si le ha llegado un producto diferente al que había pedido, contacte con nosotros por email a hola@maxinona.com dentro de las primeras 72 horas siguientes a la recepción del pedido.
El producto debe estar dentro de su embalaje original
Para agilizar el proceso rogamos nos envíe las siguientes fotografías de producto en cuestión adjunto en su solicitud:
- Fotografía de la parte delantera del producto en su embalaje original.
En este caso, procederemos a la revisión de su solicitud y organizaremos la recogida del producto. Si ha recibido un producto distinto o defectuoso le enviaremos el producto comprado o un vale con el mismo valor que el artículo comprado o el reembolso completo.
Devolución de productos personalizados
Sólo se admitirá la devolución de productos personalizados en el caso de que éstos presenten algún defecto imputable a Maxi Nona.No serán objeto de reclamación pequeñas variaciones de tonalidad.
No podrá solicitar el reembolso cuando se esté elaborando su pedido